Política de envío

Última actualización: 9 de agosto de 2026.

1. Disponibilidad del servicio

Durante la fase de preapertura, el sitio puede funcionar únicamente como catálogo y no aceptar pedidos. Cuando la compra esté habilitada, los destinos disponibles se mostrarán antes de confirmar el pedido.

2. Destinos

NEKIVOA realiza envíos a las zonas de España habilitadas en el proceso de compra. La disponibilidad para Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con condiciones especiales se confirmará en el checkout antes del pago.

3. Gastos de envío

El envío estándar será gratuito en los productos y destinos españoles en los que así se indique. Cualquier coste aplicable se mostrará de forma clara antes de confirmar el pedido; nunca se añadirá un cargo de envío no informado.

4. Preparación y plazo estimado

El plazo habitual estimado es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que la ficha del producto o el proceso de compra indiquen otro plazo. Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables. Estas fechas son estimaciones y pueden variar por alta demanda, incidencias del transportista, fuerza mayor o destinos especiales.

5. Envíos desde proveedores asociados

NEKIVOA trabaja con proveedores logísticos asociados. Si un pedido contiene artículos de distintos proveedores, puede llegar en más de un paquete y en fechas diferentes, sin coste de envío adicional no informado para el cliente.

6. Seguimiento

Cuando exista seguimiento, se enviará al correo facilitado en el pedido. La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que el paquete se entrega al transportista.

7. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección es completa y correcta antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, debe escribir cuanto antes a xabi.pastoriza@gmail.com. No siempre será posible modificarla una vez iniciada la preparación.

8. Retrasos o ausencia de entrega

Si el plazo estimado se supera de forma significativa, contacte con NEKIVOA indicando el número de pedido. Se investigará la incidencia con el proveedor y el transportista y se ofrecerá la solución que corresponda legalmente.

9. Paquetes dañados o productos incorrectos

Si el paquete o el producto llega dañado, es incorrecto o presenta una incidencia, debe comunicarse lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, con fotografías del embalaje, la etiqueta y el artículo. Este plazo facilita la gestión logística y no limita los derechos legales del consumidor.