Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de agosto de 2026.

1. Derecho de desistimiento

Salvo las excepciones legales, las personas consumidoras pueden desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debe enviarse una declaración inequívoca a xabi.pastoriza@gmail.com indicando el número de pedido y los artículos afectados antes de que termine el plazo.

2. Solicitud y autorización previa

No envíe ningún producto sin recibir antes instrucciones de NEKIVOA. Al trabajar con distintos proveedores, la dirección de devolución autorizada puede variar según el artículo. Los paquetes enviados a una dirección no autorizada pueden sufrir retrasos o no ser aceptados.

3. Estado de los productos

El producto debe devolverse con sus accesorios, documentación y embalaje original cuando sea razonablemente posible. El consumidor puede manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá responder por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.

4. Excepciones

El desistimiento no se aplica en los supuestos excluidos legalmente, entre ellos los productos personalizados, los bienes que puedan deteriorarse rápidamente y los artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.

5. Costes de devolución

Para las devoluciones aceptadas conforme a las reglas vigentes de NEKIVOA, se facilitarán instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución sin coste. La gratuidad requiere seguir el procedimiento y utilizar la dirección o etiqueta autorizada. No se reembolsarán costes de envíos realizados por iniciativa del cliente sin autorización previa.

6. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, contacte lo antes posible con NEKIVOA aportando el número de pedido, una descripción y fotografías del producto, embalaje y etiqueta. NEKIVOA asumirá frente al cliente la solución y los costes que legalmente correspondan, sin perjuicio de reclamar posteriormente al proveedor responsable.

7. Reembolsos

Una vez comunicada válidamente la devolución, NEKIVOA reembolsará las cantidades que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando legalmente proceda, mediante el mismo medio de pago utilizado. El reembolso se realizará dentro del plazo legal y podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.

Los servicios adicionales o modalidades de entrega más costosas que el envío estándar no se reembolsarán por encima del coste de la modalidad estándar, salvo obligación legal.

8. Cambios

Para solicitar otra talla, color o variante, contacte primero con NEKIVOA. Según disponibilidad, podrá tramitarse como devolución y nuevo pedido.

9. Cancelaciones

Puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya entrado en preparación. Si ya ha sido preparado o enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.